Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Mega Bazar BNU deseja proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas, devoluções e cancelamentos baseada no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os termos e condições.

1. Trocas e Devoluções

1.1 Condições Gerais

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, não utilizado, com todas as etiquetas e em sua embalagem original.
  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, manchas, odores, ajustes ou customizações.

1.2 Procedimento para Troca ou Devolução

  • Envie um e-mail para suporte@megabazarbnu.com.br com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se necessário).
  • Nossa equipe entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis para instruir o processo e fornecer o endereço para envio.
  • O custo do frete da primeira troca ou devolução é por conta do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio do produto, o frete será de nossa responsabilidade.

1.3 Prazo para Processamento da Troca

  • Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
  • Aprovada a troca, você receberá um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nosso site. Caso prefira, podemos enviar um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).

2. Devoluções por Arrependimento

2.1 Condições Gerais

  • Em caso de arrependimento, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e embalagem original intactas.

2.2 Procedimento para Devolução por Arrependimento

  • Envie um e-mail para suporte@megabazarbnu.com.br informando o número do pedido e seu desejo de devolução.
  • Após a aprovação, envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe.
  • O valor do produto será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após a análise da mercadoria devolvida, conforme a forma de pagamento original.

3. Cancelamento de Pedidos

3.1 Condições para Cancelamento

  • O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido, entrando em contato com nossa equipe pelo e-mail [seuemail@megabazarbnu.com].
  • Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução por arrependimento.

3.2 Reembolso

  • Em casos de cancelamento, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
    • Cartão de Crédito: estorno realizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.
    • Boleto Bancário: reembolso em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

4. Produtos com Defeito

4.1 Condições para Troca de Produtos com Defeito

  • O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.
  • O produto passará por uma análise e, constatado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.

5. Contato

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

Mega Bazar BNU
E-mail: suporte@megabazarbnu.com.br